MON COMPTE
Comment puis-je changer mon mot de passe ou en demander un nouveau?
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe ou si vous l’avez oublié, veuillez cliquer sur le lien suivant:
https://www.aeschbach-chaussures.ch/suisse/customer/account/forgotpassword/
Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé automatiquement.
COMMANDES ET LIVRAISONS
Comment expédiez-vous mon colis?
Nous travaillons uniquement avec la Poste suisse. Une commande ne peut être livrée qu'à une adresse en Suisse et au Liechtenstein.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison sont toujours indiqués sur la page de l’article et sur la confirmation de commande. Dans des cas rares, il se peut que le délai de livraison soit prolongé. Une notification vous est alors envoyée par email.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre colis a été envoyé, vous recevrez une confirmation d’expédition contenant le numéro d’envoi de la poste. Il suffit de cliquer sur le lien (dès la fin d’après-midi) pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client :
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants. https://www.aeschbach-chaussures.ch/suisse/customer/account/login/
- Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Livraison de la commande »
- Cliquez ensuite sur « suivre cette livraison »
Si votre lien de suivi n’affiche rien, pas d’inquiétude, cela signifie simplement que la poste a encore besoin d’un peu de temps pour scanner le colis.
Quels sont les frais d’envoi?
Toute commande passée sur www.aeschbach-chaussures.ch sont expédiées gratuitement dès 50.00 CHF d’achat. En dessous de 50.00 CHF d’achat, les frais d’envois s’élèvent à 4.90 CHF.
Excepté les articles provenant de notre partenaire MyprivateBoutique, où les frais d’envois de 4.90 CHF sont systématiquement facturés.
Pourquoi un article ou votre commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande a été annulée, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur d’inventaire.
Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu'un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et l'article sera annulé. Nous en sommes désolés.
En cas de doute sur la disponibilité des articles, vous pouvez contacter le service client afin d’obtenir une réponse précise.
PAIEMENT ET FINANCEMENT
Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?
Nous vous permettons de sélectionner divers moyens de paiement sécurisés. C'est également valable pour les articles de nos partenaires. Vous sélectionnez simplement le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser lors du passage de la commande. Nos moyens de paiement sont:
- Twint
- Carte de crédit / débit (suisses)
- PayPal
- Postfinance E-Finance
- Postcard
- American Express
- Prépaiement bancaire
- Facture (CembraPay)
Pourquoi le mode de paiement sur facture n'est-il pas disponible?
Notre équipe du service client n'a aucun moyen de modifier les modes de paiement qui vous sont proposés à la validation de votre commande et, pour préserver la confidentialité de vos données, nous ne sommes pas en mesure de savoir exactement pourquoi ce mode de paiement n'est pas proposé.
Toutefois, si vous désirez obtenir plus d’information sur ce refus, vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou cliquer sur le lien https://www.intrum.ch/fr/consommateurs/a-propo-d-intrum/protection-des-donnees/formulaire-pour-l-explication-de-l-evaluation-de-credit/
L’envoi d'une copie de pièce d’identité est cependant nécessaire et vous recevrez une réponse dans les 30 jours après la demande.
Comment puis-je trouver le solde de ma facture?
Pour toute question relative à la facturation, nous vous prions de contacter directement notre partenaire CembraPay au +41 44 551 46 70 ou à l’adresse e-mail [email protected].
Vous trouverez également leurs conditions générales à l’aide du lien ci-dessous :
https://cembrapay.ch/fr/terms/cp
Pourquoi je n’ai pas reçu la facture avec ma commande?
Pas d’inquiétude, la facture vous a été transmise par e-mail directement par notre partenaire CembraPay (il se peut que celle-ci se trouve dans les spams). Attention : si vous désirez recevoir votre facture par courrier postal, un supplément de 3.95 CHF vous sera automatiquement facture par CembraPay
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Comment retourner un article / ma commande?
Nous acceptons votre retour dans un délai de 30 jours à partir de la date de la commande.
Afin de nous retourner votre article gratuitement, il vous suffit de remplir le bulletin de retour et de coller l'étiquette de retour sur l'envoi avant de le transmettre à la Poste.
Cela ne concerne pas le marketplace Manor, où les frais de retours sont à la charge du client.
Les articles de notre partenaire MyPrivateBoutique sont à retourner directement dans leur centrale à l’aide de leur étiquette de retour, aucun enregistrement n’est requis au préalable.
Où puis-je trouver mon étiquette de retour?
Nous joignons toujours le bulletin de retour ainsi que l’étiquette de retour dans une enveloppe jointe au colis. Si vous ne l’y trouvez pas, vous pouvez contacter le service client par e-mail.
Puis-je déposer ma commande dans une filiale Aeschbach?
Absolument ! Cependant, le magasin ne procèdera à aucun remboursement. Il se chargera uniquement de nous transmettre votre retour à la centrale. Une note de crédit vous sera transmise au moment de l’enregistrement de ce retour dans notre centrale.
Veuillez conserver une preuve de dépôt du colis jusqu'à ce que vous receviez un e-mail confirmant que celui-ci nous est bien parvenu.
Serais-je remboursé en cas de retour?
Dès que nous aurons réceptionné et enregistré votre retour dans notre centrale, nous procéderons automatiquement au remboursement via le moyen de paiement que vous avez utilisé ou à la déduction du montant de l’article de votre facture.
Prépaiement Bancaire: Merci de nous communiquer par e-mail votre numéro IBAN afin que nous puissions procéder rapidement au remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés avant que vous puissiez voir le remboursement sur votre compte bancaire.
Paiement sur facture : Le montant du retour est déduit de la facture correspondante. Vous ne payez que les articles conservés. Attention à ne pas oublier les éventuels frais de port! Si la facture est déjà payée, vous serez contactés directement par CembraPay.
Carte de crédit : Le montant du retour est remboursé sur votre carte de crédit.
Twint et PayPal : Le montant du retour est remboursé sur votre compte Twint ou PayPal.
Paiement avec E-finance (PostFinance) ou PostFinance Card : Le remboursement de votre commande se fait sur votre compte PostFinance.
Carte cadeau : En cas de retour, la carte cadeau est recréditée.
Paiement en caisse : Pour toute commande effectuée en magasin, vous pouvez directement vous faire rembourser dans le magasin où la commande a été passée, ou nous transmettre votre IBAN en l’inscrivant sur le bulletin de retour.
Quels sont les délais de remboursement?
Le remboursement dépend du mode de paiement choisi pour régler la commande. Il est effectué immédiatement à la réception de votre colis et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à vous parvenir, selon votre banque.
Quelles sont les conditions pour retourner ma commande?
Nous nous engageons à reprendre toute marchandise dans les 30 jours à dater du jour de votre commande. Il est entendu qu'un remboursement pourra être effectué uniquement si les articles retournés n’ont pas été portés, sont entiers et intacts, dans leur emballage d’origine, emballés soigneusement dans un emballage supplémentaire (la boîte à chaussures ne peut elle-même servir d’emballage postal).
Si votre article rempli ces conditions, nous accepterons volontiers votre retour.
Puis-je renvoyer des articles de plusieurs commandes ?
Malheureusement, il n'est pas possible de les renvoyer dans un seul colis. Veuillez donc nous renvoyer chaque commande ou livraison partielle séparément. Veillez à utiliser les documents de retour appropriés.
Puis-je échanger un article directement?
Si vous souhaitez un article dans une taille ou couleur différente, vous pouvez contacter directement le service client ou l’indiquer sur votre bulletin de retour.
Annuler un article ou une commande
Vous avez commandé le mauvais article ou vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Tant que votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez l'annuler en écrivant un e-mail au service client.
RÉCLAMATIONS
Que puis-je faire si mon article est défectueux
En cas de défaut de fabrication, nous vous prions de contacter notre service client par e-mail en y joignant le numéro de la commande concernée ainsi que les photos du défaut.
Ne sont pas couverts par la garantie l’usure normale ainsi que les conséquences d’une utilisation inappropriée, au non-respect du mode d'emploi, un mauvais entretien du produit ou d’une détérioration par le client, de même que les défauts imputables à des circonstances extérieures.
Quelle est la durée de la garantie légale?
Nous assumons la garantie pour absence de vices cachés de la marchandise livrée pendant un délai de 2 ans à compter de la date d’achat.